近日，中央纪委副书记、国家监委副主任杨晓超在全国纪检监察信访举报工作会议上发表重要讲话，他指出，“群众到纪检监察机关来反映问题，是对我们党的信任，要热情接待、认真倾听、妥善处理。对反映业务范围外问题的，要耐心做好解释疏导工作，把‘为什么不受理’、‘应该向哪里反映’讲清楚、说明白，动之以情、晓之以理、明之以法，争取群众的理解和支持，防止简单粗暴、一推了之。”这充分说明，办理好群众信访件关系到民生大计和人民群众对党的信任度。

众所周知，群众主动来上访，一来心中确有诉求，二来是对政府办事人员的一种“信任”。只有“用真心、讲真情、动真劲”，才能打开各种难开的“锁”，信访工作者的热情、理解和真诚是这项“开锁”工作的润滑剂，它能温暖人心、钝化矛盾，维护社会的和谐稳定，建立良好的党群关系。

然而，在个别地区的信访工作中却存在：“漠视群众，对群众合理合法诉求长期得不到解决；遇到复杂疑难问题敷衍塞责或者推诿扯皮；对信访件处置不及时，或简单处置一下等……”这些都是典型的“为官不为”，是把人民群众反映强烈的突出问题“置之不理”的行为，将给信访群众的精神、生活、工作造成不良影响，不利于良好党群干群关系的建立。这些让身处困境的“弱势群体”不能被真诚以待的行为，必须组织力量严肃查处，必须在短期内强化责任追究，形成有效震慑。

人民是我党的执政基础，任何一项工作都必须依靠人民群众的参与和支持，同时，每一名国家公职人员都必须自觉接受人民群众的监督。群众信访问题处理得好与否，不仅直接影响到党和政府的形象和声誉，而且直接关系人民群众的利益和命运，影响党群干群关系，影响社会稳定和谐。

笔者认为，要推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展，必须广泛得到人民群众的参与和支持，就必须与群众进行心灵沟通、解决群众实际困难。要深深领会习近平总书记的民本情怀，按照“三到位一处理”的原则，认真做好信访工作。对群众的诉求要高度重视，不推、不拖，要把政策宣传到位、互相理解到位、督促落实到位。

只有树立“群众事无小事”观念，把“理解”二字贯穿始终，将“真诚”二字坚守，信访群众的疑难问题才能“迎刃而解”，才能赢得人民群众的认可和支持。（株洲醴陵市水利局纪检监察室 范海清）